報(bào)道 4月14日，在上海勝緒電氣營(yíng)業(yè)廳自行通過“掃碼付”設(shè)施購(gòu)買3000元土壤電阻率測(cè)試儀后匆匆離去。
在人流量較少時(shí)，該上海勝緒電氣工作人員立即對(duì)所有票據(jù)進(jìn)行審核，工作人員發(fā)現(xiàn)，因系統(tǒng)延時(shí)原因造成上海勝緒電氣，當(dāng)在系統(tǒng)檔案中查尋時(shí)，袁先生購(gòu)電未成功意見單已經(jīng)下派。
上海勝緒電氣營(yíng)業(yè)廳工作人員立即袁先生進(jìn)行解釋，并說明購(gòu)電扣款會(huì)在7至15個(gè)工作日退回。但袁先生拒絕與工作人員溝通，并情緒激動(dòng)地掛斷。工作人員又多次致電，袁先生均不接聽。
“姐，我們已經(jīng)向客戶反復(fù)解釋，但客戶不與我們溝通……”當(dāng)土壤電阻率測(cè)試儀將此情況反映給營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人小張時(shí)，委屈地說道。
“客戶服務(wù)千頭萬(wàn)緒，客戶群體性格也千差萬(wàn)別，我們也允許客戶偶爾發(fā)發(fā)‘小脾氣’嘛！”營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人小張微笑著回答。
負(fù)責(zé)人小張立即相關(guān)工作人員一起前往袁先生家中。當(dāng)看見上門服務(wù)的工作人員，袁先生依然怨氣滿滿。
“袁先生，無論工作人員的解釋多么充分，但您有訴求沒有被滿足就是我們服務(wù)做得不到位……”負(fù)責(zé)人小張的一席話終于讓袁先生臉上樂開了花。
“這話說的在理！我不在乎300元什么時(shí)間退回，土壤電阻率測(cè)試儀但我把錢交給你們卻沒有買電成功，我能不氣嘛！”袁先生終于說出了心中的不快。
隨后工作人員立即用攜帶的掃碼付設(shè)施重新為袁先生進(jìn)行了購(gòu)電操作，插表成功后還給袁先生講解了用購(gòu)電的操作流程。
“我們本來就是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，土壤電阻率測(cè)試儀廠家客戶有訴求就是我們服務(wù)做得不到位，就要積極處理，不能找借口推脫責(zé)任。”在咸陽(yáng)供電公司隨后召開的“假如我是一名客戶”活動(dòng)討論會(huì)上，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人小張這樣說道。
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